株式会社ホンダ東城 常務取締役
会社設立から30年間、お客様のカーライフをサポートし、日々お客様満足度を追求してきた株式会社ホンダ東城 今回は、常務取締役 城秀介 様が熱く語ってくれた。
まず初めに御社が展開する事業について教えて頂けますか。
新車・中古車販売から車検・点検・整備・修理に加え、自動車保険などお客様のお車に関する事は全てご依頼頂けます。
弊社では、CS(お客様満足度)を”本気で”追及しております。
それを裏付ける事実として、新規のお客様のリピート率は90％と全国トップクラスです!
CS(お客様満足度)を追求する為に取り組んでる事はなんですか。
当社では整備士の方が直接お客様に問診をして受け渡しまで一気通貫で行うことがあります。
お客様に少しでも安心して大事なお車を任せて頂き満足して頂く為に、月に一度、接客やお客様対応に関する座学を交えた研修を行います。
後は、接客をする際に自己紹介をしてから問診を始め、どの様に整備をしたのかを具体的にお客様にお伝えしています。
細かい事ですが、これも全てお客様に安心してお車に乗っていただきたいと思っているからです。
御社の整備士の仕事内容について教えて頂けますか。
車が故障したので直して下さいという飛び込みのお仕事よりも、スケジュールに沿った車の定期点検をメインに行っています。
1日の流れが決まっており、残業があまり発生しないのでプライベートとお仕事をメリハリをつけて働けます。
整備士の職場は、どのような雰囲気ですか。
いい雰囲気だと思います。
常連のお客様が多いので、お客様と楽しく和気藹々としていますし、整備士の方同士で強い上下関係もないので些細な事でも意見を言える職場環境です。
御社の中で今後改善すべき課題等はありますか。
待遇面の向上に重きを置きたいと考えています。
自動車整備業界が縮小する中、今こそ雇用面や待遇面の向上が必要であると考えており、この2年で飛躍的に改善しております。
業界は縮小していますが、当社ではCS(お客様満足度)を追い求めた結果、お客様のリピート率が90％と仕事が無くなる事はありません。
やる気がありイキイキと仕事をしたい!という方は全面的に支援致します。
将来的に幹部登用も考えておりますので野心家の方お待ちしております!
最後に、弊社に転職のご相談にいらっしゃる自動車整備士の方々へ一言お願いします。
車と向き合い、お客様の問題を解決でき、感謝の気持ちを味わいながら働ける職場をご提供致します。
また、会社自体が上昇志向なのでやる気を持って取り組める方を全面的に支援致します。
そういうやる気のある方がいれば当社は”無敵”だと考えています。
一緒に自動車業界NO.1を目指しましょう!!